Politika plaćanja i povrata sredstava

Posljednje ažuriranje: 24. listopada 2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata sredstava primjenjuje se na sve usluge pregovaranja o osiguranju koje nudi ventraxy, uključujući tečajeve, radionice, individualne konzultacije i digitalne materijale za obuku. Usluga je namijenjena klijentima u Hrvatskoj i Europskoj uniji koji žele poboljšati vještine pregovaranja s osiguravajućim društvima.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema hrvatskim propisima. Mogući su dodatni troškovi za materijale ili certifikate, a sve će biti jasno navedeno prije kupnje. Cijene se mogu promijeniti, ali ugovorena cijena ostaje važeća za već potvrđene narudžbe.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kreditne kartice, bankovne prijenose i plaćanja putem sigurnih platformi. Sva plaćanja prolaze autorizaciju i šifrirana su sukladno standardima PCI DSS. ventraxy ne pohranjuje podatke o karticama.

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Ugovor se sklapa nakon potvrde plaćanja i slanja e-pošte s detaljima. Digitalni sadržaj dostupan je odmah nakon potvrde, dok se usluge uživo dogovaraju u dogovorenom terminu.

Prava na otkazivanje i rokovi

Potrošači imaju pravo na otkazivanje u roku od 14 dana od sklapanja ugovora bez navođenja razloga, sukladno hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača. Za digitalni sadržaj pravo prestaje nakon početka preuzimanja.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć ako usluga nije pružena ili je otkazana unutar roka. Nepovratni su već korišteni digitalni materijali i usluge pružene u cijelosti. Promotivne ponude mogu imati posebna pravila.

Postupak zahtjeva za povrat i potrebni podaci

Zahtjev se šalje putem obrasca na stranici Kontakti ili e-poštom na [email protected]. Potrebno je navesti broj narudžbe, razlog i dokaze ako je primjenjivo.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Zahtjevi se obrađuju u roku od 10 radnih dana. Odluka se dostavlja e-poštom s obrazloženjem u slučaju odbijanja.

Način povrata, vrijeme obrade i dospijeće sredstava

Povrat se vrši istim načinom plaćanja. Obrada traje do 14 dana, a sredstva su dostupna ovisno o banci klijenta.

posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Za pretplate otkazivanje je moguće prije sljedećeg ciklusa. Promotivne cijene ne utječu na standardna prava potrošača.

Neuspjela plaćanja, duplicirane naplate, chargeback i sumnja na prijevaru

Duplicirane naplate automatski se vraćaju. Sumnja na prijevaru može dovesti do blokade i prijave nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje obvezna prava prema Zakonu o zaštiti potrošača i GDPR-u. Kontaktirajte [email protected] ili +385 1 4558 780 za dodatne informacije. Promjene politike objavljuju se na web-mjestu.