Pravne informacije

Posljednje ažuriranje: 24. listopada 2026.

Ova stranica sadrži pravne informacije, odnosno impressum, koji se odnosi na web stranicu i na poslovanje subjekta ventraxy. Objavljujemo je kako bismo posjetiteljima omogućili jasan uvid u identitet pružatelja sadržaja i usluga, pravni okvir unutar kojeg djelujemo, pravila korištenja stranice te načine na koje mogu ostvariti svoja prava. Sadržaj je namijenjen prvenstveno osobama koje se zanimaju za vještine pregovaranja u osiguranju, za pripremu i usporedbu uvjeta osiguranja te za sklapanje ugovora o osiguranju uz stručnu pomoć ovlaštenog posrednika. Preporučujemo da ovu stranicu pročitate zajedno s pravnim dokumentima navedenima u poglavlju 9.

1. Identitet operatora web stranice i njegova uloga

Web stranicu, sadržaj objavljen na njoj te komunikaciju s korisnicima vodi ventraxy, društvo s ograničenom odgovornošću upisano u sudski registar u Republici Hrvatskoj, čija je osnovna djelatnost pružanje brokerskih usluga u osiguranju i reosiguranju. Operator je istodobno i pružatelj usluga distribucije osiguranja: zastupa interese klijenata u postupku pregovaranja s osiguravajućim društvima, prikuplja i uspoređuje ponude, pomaže u procjeni rizika te prati provedbu i obnovu ugovora o osiguranju. Ulogu operatora web stranice i ulogu pružatelja usluga posredovanja u osiguranju treba razlikovati. Prva se odnosi na upravljanje sadržajem, tehničkim radom i sigurnošću stranice, a druga na ugovorni odnos koji nastaje neovisno o sadržaju ove stranice. Informacije objavljene na ovoj web stranici nisu ponuda za sklapanje ugovora o osiguranju niti zamjena za ugovornu dokumentaciju pojedinog osiguravajućeg društva.

1.1. Pravni oblik, upis i identifikatori

Puni naziv subjekta: ventraxy
Pravni oblik: društvo s ograničenom odgovornošću (d.o.o.)
Sjedište, odnosno adresa za dostavu pismena: Ilica 216, 10000 Zagreb, Hrvatska
Osobni identifikacijski broj (OIB): 03365631924
Upis u sudski registar: Trgovački sud u Zagrebu
Temeljni kapital: 200.000,00 kn, u cijelosti uplaćen
Pretežita djelatnost: brokerski poslovi u osiguranju i reosiguranju
Elektronička pošta: [email protected]
Telefon: +385 1 4558 780
Nadzorno tijelo: Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga (HANFA)

Ovi podaci služe tome da svaki posjetitelj može provjeriti s kim točno posluje, tko je za poslovanje odgovoran i kojem se tijelu može obratiti ako smatra da su njegova prava povrijeđena. Podatke iz sudskog registra i registara nadzornog tijela možete provjeriti neovisno od ove stranice, izravnim uvidom u javne registre.

1.2. Djelatnost, ovlaštenja i transparentnost naknada

Subjekt posluje u okviru hrvatskog Zakona o osiguranju i pratećih podzakonskih akata, a poslove distribucije osiguranja obavlja kao ovlašteni posrednik upisan u odgovarajući registar nadzornog tijela. Brokerski posao znači da posrednik djeluje u interesu klijenta, a ne u interesu osiguravajućeg društva: pomaže klijentu da razumije rizike koje želi pokriti, objasni razlike u pokrićima i u izuzecima, pripremi klijenta za pregovore te posreduje između klijenta i jednog ili više osiguravajućih društava. Posrednik klijentu pruža objektivne informacije u razumljivom obliku na temelju kojih klijent samostalno donosi odluku o sklapanju ugovora. Posrednik ne donosi odluku umjesto klijenta i ne jamči ishod pregovora ni prihvaćanje ponude od strane osiguravajućeg društva.

Za obavljene poslove distribucije posrednik ostvaruje naknadu u obliku provizije koju plaća osiguravajuće društvo, a koja je uključena u premiju osiguranja. Posrednik od klijenta ne naplaćuje dodatnu naknadu za posredovanje, osim ako je takva naknada izričito i unaprijed dogovorena u pisanom obliku. Ako bi u pojedinom slučaju postojao sukob interesa, klijent će o tome biti obaviješten prije sklapanja ugovora, u skladu s pravilima o transparentnosti i objavljivanju podataka o distributeru osiguranja.

1.3. Odgovorne osobe i unutarnji nadzor

Za zakonito zastupanje i vođenje poslovanja društva ovlašteni su članovi uprave upisani u sudski registar (Vladimir Mihelj i Domagoj Bešić), koji su odgovorni za poštovanje propisa, unutarnjih akata i pravila struke. Društvo vodi evidencije propisane zakonom, provodi mjere sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma te imenuje osobu odgovornu za provedbu tih mjera. Za pitanja zaštite osobnih podataka imenovan je službenik za zaštitu podataka kojemu se možete obratiti putem adrese elektroničke pošte [email protected] ili pismenim putem na adresu Ilica 216, 10000 Zagreb, Hrvatska.

2. Sjedište i dostupni kontaktni podaci

Sjedište operatora je na adresi Ilica 216, 10000 Zagreb, Hrvatska. Službeni kanali komunikacije su adresa elektroničke pošte [email protected] i telefon +385 1 4558 780. Ove podatke koristimo za odgovore na pitanja o sadržaju stranice, za zahtjeve vezane uz zaštitu osobnih podataka te za zaprimanje prigovora i prijedloga. Preporučujemo da pismene zahtjeve koji se odnose na ugovore o osiguranju šaljete s jasnom naznakom predmeta i broja police, kako bismo mogli brže postupati. Odgovaramo u zakonskim rokovima, a u pravilu u roku od petnaest dana od zaprimanja potpunog zahtjeva. Komunikacija se vodi na hrvatskom jeziku, a po potrebi i na engleskom jeziku.

Ako želite poslati pismeno na papiru, adresa za dostavu je Ilica 216, 10000 Zagreb, Hrvatska. Ako želite telefonski razgovor, dostupni smo na broju +385 1 4558 780. Ako želite elektronički kontakt, pišite na [email protected]. Molimo da ne šaljete osobne dokumente, brojeve bankovnih kartica ni druge osjetljive podatke nesigurnim kanalima; u takvim slučajevima dogovorit ćemo prikladan način dostave.

3. Svrha, opseg i ciljana publika web stranice

Web stranica ima informativnu i edukativnu svrhu. Na njoj objavljujemo sadržaj o vještinama pregovaranja u osiguranju, o načinu čitanja i usporedbe uvjeta osiguranja, o tipičnim izuzecima i ograničenjima pokrića, o pripremi za razgovor s osiguravajućim društvom, o dokumentaciji potrebnoj pri sklapanju i pri prijavi štete te o pravima koja klijent ima u postupku obrade zahtjeva. Sadržaj je namijenjen posjetiteljima u Republici Hrvatskoj, a objavljujemo ga na hrvatskom jeziku. Ciljana publika su punoljetne osobe s poslovnom sposobnošću te pravne osobe i obrtnici koji traže informacije o tržištu osiguranja. Stranica nije namijenjena djeci i ne prikupljamo svjesno podatke osoba mlađih od šesnaest godina.

Opseg stranice obuhvaća članke, objašnjenja, obrasce i opće informacije. Sadržaj ne predstavlja individualizirano savjetovanje o pogodnosti određenog proizvoda za konkretnu osobu, ne predstavlja pravno, porezno ni računovodstveno savjetovanje i ne obvezuje niti jedno osiguravajuće društvo. Mjerodavni su uvjeti osiguranja, ponuda i police koje klijent dobije u pojedinom postupku sklapanja ugovora. Zadržavamo pravo izmjene, dopune i uklanjanja pojedinih sadržaja bez prethodne najave.

4. Pravila pristupa i prihvatljivog korištenja web stranice

Pristup stranici je besplatan i nije uvjetovan registracijom. Korištenjem stranice potvrđujete da ste pročitali i razumjeli ova pravila te da ih prihvaćate. Ako se s pravilima ne slažete, molimo da stranicu ne koristite.

4.1. Dopuštena upotreba

Čitanje, pregledavanje i preuzimanje sadržaja za vlastite, osobne i nekomercijalne potrebe.
Korištenje sadržaja za pripremu vlastitog razgovora s osiguravajućim društvom ili posrednikom.
Dijeljenje poveznice na stranicu u razumnoj mjeri, bez lažnog predstavljanja izvora.
Slanje upita, prijedloga i prigovora putem dostupnih kanala iz poglavlja 2.

4.2. Zabranjeno ponašanje

Automatizirano ili masovno prikupljanje podataka sa stranice bez prethodnog pisanog odobrenja.
Pokušaji neovlaštenog pristupa, probijanja zaštite, opterećivanja ili ometanja rada stranice.
Unošenje zlonamjernog koda, virusa ili drugih tehnologija koje mogu naštetiti stranici ili korisnicima.
Lažno predstavljanje u ime društva, njegovih zaposlenika ili u ime osiguravajućih društava.
Korištenje sadržaja na način koji šteti ugledu i poslovanju društva ili trećih osoba.

4.3. Posljedice zlouporabe

Ako utvrdimo kršenje ovih pravila, možemo privremeno ili trajno ograničiti pristup stranici, poduzeti tehničke i organizacijske mjere zaštite te, kada je to potrebno, podnijeti prijavu nadležnim tijelima i ostvarivati pravo na naknadu štete. Zadržavamo pravo zabilježiti tehničke parametre posjeta (poput IP adrese i vremenske oznake) u mjeri u kojoj je to potrebno za sigurnost, u skladu s pravilima privatnosti.

5. Vlasništvo i dopuštena upotreba sadržaja, žigova i drugih prava intelektualnog vlasništva

5.1. Autorska prava

Tekstovi, objašnjenja, metodologije usporedbe, obrasci, grafički elementi, struktura stranice i izbor sadržaja vlasništvo su društva ventraxy ili se koriste uz dopuštenje nositelja prava i zaštićeni su propisima o autorskom pravu i srodnim pravima. Nije dopušteno umnožavanje, javno priopćavanje, stavljanje na raspolaganje, prilagodba ni komercijalno iskorištavanje sadržaja u cijelosti ili u većim dijelovima bez prethodnog pisanog odobrenja.

5.2. Žigovi i oznake trećih osoba

Nazivi i znakovi osiguravajućih društava, banaka i drugih trećih osoba koji se mogu pojaviti u sadržaju vlasništvo su njihovih nositelja te se koriste isključivo informativno, radi identifikacije tržišta i proizvoda. Njihovo navođenje ne znači povezanost, sponzorstvo ni odobrenje u odnosu na ovu web stranicu.

5.3. Dopušteno citiranje

Kratko citiranje uz obaveznu naznaku izvora i poveznicu dopušteno je u mjeri u kojoj to dopuštaju propisi. Za svako šire korištenje, uključujući korištenje u publikacijama, edukacijama i komercijalne svrhe, potrebno je prethodno pisano odobrenje, za koje se možete obratiti na [email protected].

6. Točnost, dostupnost i ograničenje odgovornosti

6.1. Informativna priroda sadržaja

Sadržaj objavljujemo s pažnjom i redovito ga pregledavamo, ali ne jamčimo da je u svakom trenutku potpun, točan i ažuran u pogledu svih okolnosti pojedinog slučaja. Uvjeti osiguranja, premije, izuzeci i ograničenja pokrića razlikuju se od proizvoda do proizvoda i mijenjaju se tijekom vremena. Informacije s ove stranice zato imaju općenit karakter i ne mogu zamijeniti uvid u uvjete osiguranja, ponudu i policu pojedinog osiguravajućeg društva.

6.2. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj mjeri dopuštenoj mjerodavnim pravom, društvo ne odgovara za posrednu, slučajnu, posebnu ni posljedičnu štetu, za izgubljenu dobit, prekid poslovanja ni za štetu nastalu zbog pouzdanja u općenite informacije objavljene na stranici. Ova ograničenja ne isključuju odgovornost za štetu nastalu namjerom ili krajnjom nepažnjom, niti ograničavaju prava potrošača koja se ne mogu ugovorom isključiti u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima. Ako za pojedini ugovor o osiguranju postoji poseban ugovorni odnos, na njega se primjenjuju odredbe tog ugovora i uvjeti osiguranja.

6.3. Dostupnost i prekid rada

Nastojimo da stranica bude dostupna neprekidno, no ne jamčimo neprekidnu dostupnost. Stranica može biti privremeno nedostupna zbog održavanja, ispravaka, sigurnosnih incidenata, mrežnih smetnji ili okolnosti više sile. Ne odgovaramo za nemogućnost pristupa u takvim razdobljima. Povremeno možemo mijenjati, uklanjati ili prestati objavljivati pojedine sadržaje i funkcije.

7. Vanjske poveznice i sadržaj trećih osoba

Stranica može sadržavati poveznice na web stranice trećih osoba, primjerice na stranice osiguravajućih društava, nadzornih tijela ili stručnih udruženja. Poveznice postavljamo u informativne svrhe i ne znače da preuzimamo odgovornost za sadržaj, poslovanje, točnost ni sigurnost tih stranica. Uvjete korištenja i pravila privatnosti vanjskih stranica utvrđuju njihovi operatori, a ne društvo ventraxy. Posjet vanjskoj stranici i svaka transakcija s trećom osobom odvijaju se na vlastitu odgovornost korisnika. Ako smatrate da poveznica vodi na sadržaj koji je nezakonit ili neprimjeren, obavijestite nas na [email protected] i razmotrit ćemo uklanjanje poveznice.

Sadržaj koji objave korisnici, primjerice u upitima ili komentarima, ne predstavlja stav društva. Zadržavamo pravo ne objaviti, ukloniti ili skratiti sadržaj koji je uvredljiv, nezakonit, obmanjujući, sadrži osobne podatke trećih osoba ili je u suprotnosti s pravilima struke.

8. Zaštita osobnih podataka i pravila o kolačićima

8.1. Voditelj i izvršitelj obrade

Za obradu podataka koja se odnosi na oglašavanje, komunikaciju, sigurnost stranice i analitiku voditelj obrade je društvo ventraxy. Za obradu podataka u okviru zastupanja u osiguranju društvo djeluje kao izvršitelj obrade, dok je voditelj obrade osiguravajuće društvo s kojim klijent sklapa ugovor o osiguranju. U svakom pojedinom slučaju klijent će biti jasno obaviješten s kojim osiguravajućim društvom sklapa ugovor i tko je voditelj obrade njegovih podataka.

8.2. Svrhe, pravne osnove i razdoblja čuvanja

Osobne podatke obrađujemo radi odgovora na upite, pripreme i izrade ponuda, procjene prihvatljivosti rizika, izračuna premije, sklapanja i ispunjavanja ugovora o osiguranju te radi ispunjavanja zakonskih obveza poput vođenja evidencija i sprječavanja pranja novca. Pravne osnove su izvršenje ugovora, zakonske obveze, legitimni interesi (sigurnost stranice, obrana od pravnih zahtjeva) te privola kada je ona propisana, primjerice za kolačiće koji nisu nužni. Podatke čuvamo onoliko koliko je potrebno za navedene svrhe, a nakon toga ih brišemo ili anonimiziramo, osim kada propisi zahtijevaju dulje čuvanje.

8.3. Prava ispitanika

Pravo na pristup podacima i na kopiju podataka koji se obrađuju.
Pravo na ispravak netočnih i dopunu nepotpunih podataka.
Pravo na brisanje podataka kada prestane svrha obrade ili obrada postane nezakonita.
Pravo na ograničenje obrade i pravo na prigovor obradi koja se temelji na legitimnom interesu.
Pravo na prenosivost podataka koje ste nam sami pružili, u strukturiranom i strojno čitljivom obliku.
Pravo na povlačenje privole u svakom trenutku, bez utjecaja na zakonitost prethodne obrade.
Pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka u Republici Hrvatskoj.

Zahtjeve za ostvarenje prava možete poslati na adresu elektroničke pošte [email protected] ili pismeno na adresu Ilica 216, 10000 Zagreb, Hrvatska, uz naznaku "zaštita osobnih podataka". Odgovorit ćemo u zakonskim rokovima, u pravilu u roku od mjesec dana.

8.4. Kolačići i druge tehnologije

Stranica koristi kolačiće i slične tehnologije. Nužni kolačići omogućuju rad stranice, sigurnost i pamćenje odluka u baneru za kolačiće. Analitičke i marketinške kolačiće postavljamo samo ako ste za njih dali privolu putem banera, a privolu možete promijeniti ili povući u svakom trenutku. Detaljan popis kolačića, njihovih svrha, trajanja i načina upravljanja nalazi se u Politici kolačića. Postavke preglednika također vam omogućuju blokiranje ili brisanje kolačića, uz mogućnost da pojedine funkcije stranice tada neće raditi ispravno.

9. Povezani pravni dokumenti i pravila

Ova pravna informacija nadopunjuje sljedeće dokumente koji čine cjelinu pravila korištenja ove web stranice:

Pravila privatnosti (Privacy Policy) – detaljan opis svrha, pravnih osnova, primatelja podataka i prava ispitanika.
Politika kolačića (Cookie Policy) – popis kolačića, njihovih kategorija, trajanja i načina upravljanja privolom.
Uvjeti korištenja (Terms and Conditions) – pravila pristupa, korištenja sadržaja i odgovornosti korisnika.
Politika plaćanja i povrata (Payment and Refund Policy) – pravila o plaćanju premija i naknada te o pravu na povrat i raskid, kada je primjenjivo.
Izjava o pristupačnosti – informacije o dostupnosti sadržaja osobama s invaliditetom i načinu prijave prepreka.

Ako se odredbe pojedinih dokumenata razlikuju, za pitanja zaštite osobnih podataka primjenjuju se Pravila privatnosti, a za pitanja korištenja stranice Uvjeti korištenja. Za prava i obveze iz ugovora o osiguranju mjerodavni su uvjeti osiguranja i police pojedinog osiguravajućeg društva.

10. Mjerodavno pravo, nadležni sudovi i prava potrošača

10.1. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na korištenje ove web stranice primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sporove koji proizlaze iz korištenja stranice nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu, osim kada propisi o zaštiti potrošača ili druga prisilna pravila određuju drukčiju nadležnost. Ako je korisnik potrošač, ova odredba ne ograničava pravo da se obrati sudu prema pravilima o međunarodnoj nadležnosti ni pravo na zaštitu koja mu pripada prema prisilnim propisima njegove države prebivališta unutar Europske unije.

10.2. Pritužbe, prigovori i reklamacije

Pritužbu ili prigovor možete podnijeti usmeno u poslovnim prostorima, pismeno na adresu Ilica 216, 10000 Zagreb, Hrvatska ili elektroničkom poštom na [email protected]. Prigovor treba sadržavati datum podnošenja, ime i prezime ili naziv podnositelja, opis događaja koji je temelj prigovora, način povratnog obavještavanja te adresu ili adresu elektroničke pošte za dostavu odgovora. Potvrdu o zaprimanju prigovora dostavit ćemo u razumnom roku, a odgovor u zakonskom roku. Ako ste nezadovoljni odgovorom, možete se obratiti nadzornom tijelu, Hrvatskoj agenciji za nadzor financijskih usluga (HANFA), u okviru njegovih nadležnosti.

10.3. Izvansudsko rješavanje sporova

Potrošači mogu spor pokušati riješiti izvansudski, putem nadležnih tijela i platforme Europske komisije za online rješavanje sporova, ili pred tijelom nadležnim za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj. Sudjelovanje u izvansudskom postupku ne sprječava korisnika da svoje pravo ostvari pred sudom. Prije pokretanja spora preporučujemo da nam se obratite kako bismo pokušali riješiti problem izravno.

11. Izmjene ove stranice, trajanje i datum posljednje izmjene

Ovu stranicu redovito pregledavamo i mijenjamo kada se promijene propisi, poslovni procesi, korištene tehnologije ili sadržaj web stranice. Izmijenjeni tekst objavljuje se na ovoj stranici s novim datumom posljednje izmjene, a izmjene stupaju na snagu danom objave. Za korisnike je mjerodavna verzija koja je objavljena u trenutku korištenja stranice.

Ako nakon izmjene nastavite koristiti stranicu, smatramo da ste upoznati s novim tekstom. Ako imate pitanja o ovoj pravnoj informaciji, o načinu na koji obrađujemo podatke ili o svojim pravima, obratite se na adresu elektroničke pošte [email protected], telefonom na +385 1 4558 780 ili pismeno na adresu Ilica 216, 10000 Zagreb, Hrvatska.

Posljednje ažuriranje: 24. listopada 2026. Ova verzija zamjenjuje sve prethodno objavljene verzije pravne informacije na ovoj web stranici.